얼마전 시온마켓에서 일이 있어 전(고기전과 동태전등등..)류를 구입한 사람입니다.
일단 일을 다 본 후 일부를 데워 먹고 나머지는 어제 데워 먹으려 했습니다.
먹으려 보니 사진에서와 같이 어른 손가락 두마디 정도의 계란 껍질이 나오더군요.
일전에 도라지 반찬 여러곳에서 노끈이 나오고 하여 그냥 넘어 갈 수 없다 생각하고
샌디에고에서 큰 한인마트인 시온마트에 전화를 했습니다.
성함을 물어보지 않아 모르겠으나 어떤 여자분께서 그러더군요. 우리는 잘 한다고 하는데 맥시칸 분들은 일을 대충대충하기때문에 그런 일이 있는것 같다며 책임을 회피하더군요.
그냥 통상적인 "어머, 죄송합니다. 그게 어떻게 들어갔는지.. 다시는 이런일이
없도록 노력하겠습니다. 등등." 이런말을 해주셨다면 그냥 나중에가서 환불하고 말았을텐데 맥시칸 분이 어쩌구 저쩌구하여 책임자와 통화를 하고 싶다고 하였으나 이미 퇴근하고 없다고 하더군요. 전화번호를 메모해둘테니 내일 출근하시면 전화드리겠다고 하더군요.

그러나 시온마트로 전화를 받은게 없었습니다. 그래서 오늘 제가 다시 전화를 했지요.
증거물을 가지고 갈까 궁금하여 전화를 했고, 왜 전화를 주신다했는데 안주셨는지를 물어보니 그분은 이미 퇴근을 하고 없다고 하더군요. 어이가 없었습니다. 그러고는 여러차레 전화를 받았습니다. 무엇을 원하느냐고 하더군요. 자기는 프론트 책임자인 D모씨라고 하면서 그 사람이 도와줄 것은 없다고 하더군요. 그래서 총괄 책임자와 통화를 하고 환불을 받고 싶다고 하니 퇴근하고 없다고. 아무도 없냐고 하니 그런것은 아니나 자기가 그런건 다 해결한다고 하면서 원하는건 다해준다고 하더군요. 어이가 없어서 원하지도 않지만 제가 그랬습니다. 그럼 제가 산 전 값의 열배를 배상해 달라고.. 그랬더니 그건 아니라고 본다며 원하면 가지고 와서 그 값에 해당하는 돈을 받아가라는 것입니다. 난 돈은 필요없다고, 그 열배도 받고 싶은 생각이 없다고 그냥 책임회피를 하지 말라고 했지요. 그래서 자초지종을 말하고 나서는 어제의 여자분의 말은 좀 심했다며 일부 사과를 하더군요. 그러면서 다시 원하는 걸 말하라하더군요. 다 들어주겠다고. 그래서 우리집까지 와서 증거물 가지고 가시고 다시는 이런 일이 없도록 주의를 기울이시고 환불해 달라고. 그랬더니 저보고 오라그러더군요. 그런 일은 자기네는 하지 않는다고. 그래서 제가 방금은 다 들어준다고 하지 않았느냐고 하니 그건 자기가 말실수를 한 것 같다며 자기는 그럴 권한이 없다고 그러더군요. 그러면서 전화를 끊겠다고 하면서 갑자기 끊겼습니다. 그래서 너무 기가 차서 있는 동안 다시 다른 전화번호로 전화가 왔습니다. 그러면서 다시 오겠다고 자기가 생각해보니 와야 되겠다며 주소를 가르쳐 달라고 하더군요. 그래서 저희집 주소를 가르쳐 줬더니 번지수를 안가르쳐 줬다며 계속 전화가 오더군요. 그리고는 몇분뒤에 아무리 생각해봐도 이건 아닌것 같다며 저는 안가겠습니다. 라며 전화가 왔습니다. 그리고는 원하시면 오셔서 환불 받아가세요. 라는 말과 함께 제 전화번호좀 지워 주세요. 그럼 끊겠습니다. 라며 전화를 끊어버리더군요.


황당합니다. 아다르고 어다르다는 우리네 말이 있습니다. 정말 어감 당당하더군요.
당당하게 원한다면 와서 환불이나 받아가라는 식의 대처법... 독점이기주의가 아니고 무엇이겠습니까? 우리 먹거리가 그리워 시온마트에가면 한국 슈퍼 온 느낌에 먹게되는 음식들.. 그러나 정말 어의 없게도 이런 일들을 너무 자주 접하게 되는 상황이라 씁쓸하고 한편으로 너무 기가 막힙니다. 지인들이 그러시더군요. 시온마트에서 그런 일, 자주 있다고. 그리고 누구하나 얼굴안붉힌 사람 별로 없다고. 오히려 화를 내거나 짜증을 부리는 일 다반서라고.. 그런데 어쩌겠냐고 큰 한국 마트가 거기하나니까...그러시더군요. 그러면서도 우리는 결국 다시 시온마트를 찾겠지요.

만약 이 일이, 미국마트에서 일어 났다면 어떠했을까요?
피해자가 미국인이었더라고 상황 대처법이 그러했을까요?
미국인들 역시나 제대로된 미안하단 말 한마디 없이 넘어 갔을까요?
머나먼 타국까지 와서 같은 한국인들끼리 얼굴을 붉혀야 한다는 사실이 씁쓸하네요.

정말 시온마트의 안하무인격인 상황대처법.. 어떻게 대응해야할까요?